CftClub.ru

[Dudykina]

Вебинар "Организация работы с обращениями и жалобами клиентов".

14 октября в 11:00 по московскому времени Центр Финансовых Технологий проведет вебинар на тему "Организация работы с обращениями и жалобами клиентов".

На мероприятие приглашаются руководители и специалисты подразделений по обслуживанию частных и корпоративных клиентов, ИТ-специалисты и банковские технологи.

Организация эффективной коммуникации кредитной организации с клиентами является неотъемлемой частью современного банка и конкурентным преимуществом, зачастую сильно влияющим на выбор клиента при обращении в то или иное финансовое учреждение.

В ходе предстоящего вебинара состоится презентация решения ЦФТ, обеспечивающего организацию процесса регистрации и обработки обращений клиентов, проведение аналитической работы, направленной на повышение уровня предоставляемого сервиса. Решение позволит банку распределять поступившие обращения между сотрудниками профильных служб, обеспечив их очередью запросов с учетом текущей нагрузки, создавая, тем самым, комфортные условия для работы сотрудников и снижая трудозатраты.

На онлайн-семинаре будут рассмотрены следующие вопросы:
• Регистрация обращений клиентов и инициаторов, не являющихся клиентами банка, поступивших по разным каналам (сайт банка, внешние системы, система ДБО Интернет-банк);
• Рассмотрение обращения специалистами банка, контроль проведения необходимых мероприятий, подготовка ответа;
• Предоставление ответа инициатору обращения согласно выбранному каналу.

Докладчик на мероприятии — Беклемешева Екатерина, Ведущий инженер-технолог Продуктовой Дирекции "Мидл-офис".

Продолжительность вебинара – 1-1,5 часа.

Участие в вебинаре для специалистов банков бесплатное при условии обязательной регистрации. Для регистрации необходимо нажать кнопку "Принять участие", расположенную на странице мероприятия или в разделе Вебинары, бизнес-завтраки и круглые столы под названием заинтересовавшего Вас вебинара.

После регистрации на указанный Вами адрес электронной почты будет выслано письмо с паролем и ссылкой для входа на вебинар. При возникновении вопросов по регистрации на вебинар просьба обращаться по адресу Product@cft.ru.

Ознакомиться с планом мероприятий и инструкцией по участию в вебинаре можно на сайте www.cft.ru в разделе "Все мероприятия". Оставить свои отзывы о мероприятиях ЦФТ, задать вопросы ведущим специалистам компании можно в специальном разделе на online-форуме ЦФТ.