CftClub.ru
Клуб специалистов ЦФТ-Банк

увеличились плановые сроки исправления несоответствий
На страницу 1, 2, 3, 4  След.
 
Ответить на тему    Клуб специалистов ЦФТ-Банк (IBSO) -> Ваше мнение о компании «Центр Финансовых Технологий»
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
timochev
Эксперт
Констанс-Банк
Совладелец


Вступление в Клуб: 02.07.2007
СообщениеВс Апр 26, 2015 04:43   увеличились плановые сроки исправления несоответствий Ответить с цитатой

А вы заметили, что с 1-го апреля ЦФТ без анонса изменил в системе учета заявок плановые сроки исправления несоответствий 2-го класса?
Несоответствия нашего Банка теперь получают срок 3 месяца.
А некоторое время назад:
Цитата:
Вопрос: Каковы сроки устранения несоответствий при работе в режиме 2-х недельных итераций?
Ответ: С 10.05.2011 ЦФТ снимает ограничения на регистрацию несоответствий в привязке к текущей используемой версии в Банке: ЦФТ принимает несоответствия вне зависимости от текущей используемой в банке версии.
Для всех зарегистрированных несоответствий устанавливается срок в 10 рабочих дней на устранение несоответствия. Исправление несоответствия будет производиться в последней версии системы ЦФТ-Банк.

И тому ведь было логичное объяснение: "чтобы в очередной 2-х недельной версии все исправления были доступны банку".
Теперь уже стало неважно, что с большой долей вероятности Банк в очередном 2-х месячном обновлении не увидит исправлений своих несоответствий.
yaffil
Профи
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 18.08.2011
СообщениеВс Апр 26, 2015 11:17    Ответить с цитатой

Хуже не это, хуже то, что с 1 апреля ЦФТ в одностороннем порядке, могут менять не соответствие, на консультацию и списывать за это ч/ч даже не смотря на то, что это явное не соответствие, они могут его разделить на 2 части, вторую обозвать консультацией которую вам оказывали. Хотя они сами просят много всякой дополнительной фигни, порой даже противоречащих здравому смыслу.
vtar
Эксперт
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 20.03.2009
СообщениеВс Апр 26, 2015 14:23   Re: увеличились плановые сроки исправления несоответствий Ответить с цитатой

timochev пишет:
А вы заметили, что с 1-го апреля ЦФТ без анонса изменил

Они пошутили Smile
timochev
Эксперт
Констанс-Банк
Совладелец


Вступление в Клуб: 02.07.2007
СообщениеПн Апр 27, 2015 08:50    Ответить с цитатой

yaffil пишет:
хуже то, что с 1 апреля ЦФТ в одностороннем порядке, могут менять не соответствие, на консультацию и списывать за это ч/ч даже не смотря на то, что это явное не соответствие, они могут его разделить на 2 части, вторую обозвать консультацией которую вам оказывали.
Откуда такая информация? Из опыта? С таким сталкиваться пока не приходилось.
Правда заметил, что в апреле сильно выросли выставляемые трудозатраты по консультациям. Те вопросы, на которые, на мой взгляд, специалист Службы поддержки должен отвечать сразу, получают по несколько часов трудозатрат.

yaffil пишет:
Хотя они сами просят много всякой дополнительной фигни, порой даже противоречащих здравому смыслу.
+1000
sasa
Участник со стажем
ПСКБ


Вступление в Клуб: 16.05.2008
СообщениеПн Апр 27, 2015 11:15    Ответить с цитатой

Алгоритм такой.

Банк создает например несоотвествие любого уровня, ЦФТ мурыжит его N- времени, потом переводит его в консультацию часов на 13 например. Естественно в одностороннем порядке и без обсуждения с банком.

Что в итоге:

1) у банка был 10 часовой пакет - он "внезапно" выбран.
2) на 3 часа вам "открывается кредит" от ЦФТ как экстренная консультация опять же без спроса банка надо это ему или нет.
lki
Участник со стажем
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 18.03.2008
СообщениеПн Апр 27, 2015 13:53    Ответить с цитатой

Пример из недавней практики:
- зарегистрирована заявка с Несоответствием 2
- получен ответ - передано на разработку/исправление
- через какой-то промежуток времени в запросах Несоответствие 2 превращается в Консультацию, с указанием кол-ва часов
- после написания письма с просьбой объяснить чудесное превращение, был получен ответ, что данное Несоответствие уже решается в рамках проектной заявки, поэтому перевели в Консультацию, а за часы извинились и сняли.

доверяй, но проверяй?

Еще пример из более давней практики:
- был вопрос (по телефонному звонку, без регистрации заявок) по формированию какой-то выгрузки (обязательной отчетности или еще чего-то, уже не помню), но форматов в открытом доступе еще не было
- у ЦФТ тоже не было информации по форматам
- специалисты ЦФТ попросили выслать им информацию по форматам, если она у нас появится раньше (обосновали тем, что они не получают информацию из ЦБ, т.к. не являются кредитной организацией и т.п.) и дали почтовый адрес куда выслать информацию
- появились форматы от ЦБ, которые мы направили на почту в ЦФТ
- через некоторое время пришло сообщение о регистрации консультации на банк на тему форматов и появилось некоторое кол-во часов на нее
- ввиду того, что в том месяце консультаций от банка больше не было, то вопрос по этому поводу не поднимали, но осадок остался...

вот и думай после этого помогать ли ЦФТ в каких-то вопросах? и во сколько это вам самим же может обойтись в итоге?
Igorka
Профи
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 28.09.2007
СообщениеПн Апр 27, 2015 14:50    Ответить с цитатой

lki пишет:
данное Несоответствие уже решается в рамках проектной заявки,

интересно! мне до лампочки в рамках чего они начали решать, я наткнулся на несоответствие, вот и должны его до конца довести как несоответствие.
timochev
Эксперт
Констанс-Банк
Совладелец


Вступление в Клуб: 02.07.2007
СообщениеПн Апр 27, 2015 14:53    Ответить с цитатой

lki пишет:
- после написания письма с просьбой объяснить чудесное превращение, был получен ответ, что данное Несоответствие уже решается в рамках проектной заявки, поэтому перевели в Консультацию, а за часы извинились и сняли.

такое тоже 2 недели назад было. Сказали - случайность. Что-то случайностей много.
Igorka пишет:
интересно! мне до лампочки в рамках чего они начали решать, я наткнулся на несоответствие, вот и должны его до конца довести как несоответствие.

На том же всегда настаиваю. Про их внутренние регламенты не слушаю.
yaffil
Профи
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 18.08.2011
СообщениеПн Апр 27, 2015 15:26    Ответить с цитатой

А вы думаете за счёт чего у них акция 10 часов по цене 5 ти? Laughing
При чём подписываетесь на акцию и уже с 16 года не сможете обратно перейти на 5ть, т.к. такого вообще у ЦФТ не будет. А акция кончится с 16 и вы вуаля на 10 часах по полной оплате всех 10 часов
timochev
Эксперт
Констанс-Банк
Совладелец


Вступление в Клуб: 02.07.2007
СообщениеПн Апр 27, 2015 16:30    Ответить с цитатой

А у меня по консультации уже после ее закрытия вдруг увеличились трудозатраты. Объяснили это "синхронизацией с небольшим опозданием".
yaffil
Профи
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 18.08.2011
СообщениеПн Апр 27, 2015 16:38    Ответить с цитатой

timochev пишет:
А у меня по консультации уже после ее закрытия вдруг увеличились трудозатраты. Объяснили это "синхронизацией с небольшим опозданием".


Мну в ответ на письмо с согласием "закрыть" заявку, прикладываю скрин с Ч/Ч с которыми я согласился, и потом меня не колышет их увеличение (согласились до закрытия заявки и выставили сами часы - до свиданье).
Pupil
Участник - экстремал
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 27.02.2014
СообщениеПн Апр 27, 2015 16:45    Ответить с цитатой

да уж теперь пакет на запросы минимальный не пять а 10 часов...
zlodey
Участник - экстремал
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 27.09.2007
СообщениеЧт Май 07, 2015 16:24    Ответить с цитатой

По поводу увеличения часов на консультации нам ответили, что раньше они списывали на банк 1/3 реальных временных затрат, а теперь 100%
yaffil
Профи
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 18.08.2011
СообщениеЧт Май 07, 2015 16:47    Ответить с цитатой

zlodey пишет:
По поводу увеличения часов на консультации нам ответили, что раньше они списывали на банк 1/3 реальных временных затрат, а теперь 100%


40 минут, на то, чтобы скопировать 1 абзац из доки в письмо вы называете 1/3, т.е. реально у них уходит 2 часа на сиё действие? Shocked
Igorka
Профи
Неподтвержденный


Вступление в Клуб: 28.09.2007
СообщениеПт Май 08, 2015 09:20    Ответить с цитатой

zlodey пишет:
По поводу увеличения часов на консультации нам ответили, что раньше они списывали на банк 1/3 реальных временных затрат, а теперь 100%

ты сам в ЦФТ злодействовал, сам знаешь, сколько времени уходит на изучение документации, поиск нужного места,.....
если бы отвечающий знал ответ или знал место нахождения ответа, тогда это 5 минут
Показать сообщения:   
Ответить на тему    Клуб специалистов ЦФТ-Банк (IBSO) -> Ваше мнение о компании «Центр Финансовых Технологий» Часовой пояс: GMT + 3
На страницу 1, 2, 3, 4  След.
Страница 1 из 4

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Рейтинг@Mail.ru