CftClub.ru

[yaffil]

В связи с дороговизной данных систем, мне поручили написать что нибудь подобное в ЦФТ (жесть да ) для регистрации и отслеживания заявок.
Набросал план схему, определился с ролями, возможностями и операциями, а также базовой таблицей.

Но есть несколько вопросов:

1. Есть ли вообще в ЦФТ что нибудь подобное? А то я сейчас впрягусь в реализацию своих бизнес схем почём зря, если такой функционал уже есть.
2. Куда лучше затолкать данный функционал в ЦФТ? Акромя как в "Справочники" я не смог придумать, хотел сначала в "Продукты", но передумал, т.к. там в базовом блоке уже куча операций и библиотек, и не хотелось бы чтобы они могли запускаться из модуля HelpDesk
3. Каким образом можно прилепить картинку в форму заявки? Хотелось бы не просто текст описания, но и возможность вложения картинок, в идеале скрин шотов по CTRL+V.
4. Может такой функционал быть востребован другими банками? Вот думаю совсем уж простенький написать (только для себя) или с запасом на расширения функционала используя различные справочники и фишечки
5. Если интересно - то можно тут раздуть тему про "базовые" возможности функционала, ролях и т.д. для универсальности.

[vtar]

на ЦФТ - вижу только один плюс - можно сделать ссылки на изменяемый Заявкой функционал (например, проанализировав PCK файл хранилища доработки).

Совет - предусмотреть возможность вложения хранилища - PCK и MDB.

В текущем Банке используем две системы

- собственно "helpdesk" - все заявки бизнес подразделений в ДИТ на обслуживание (ошибки ПО, проблемы с техникой, обеспечение расходниками и т.п. КРОМЕ доработок ПО)

- как бы "project tracking" - система обработки заявок на изменение программного обеспечения.

Обе системы сделаны в виде списков на SHAREPOINT. Плюс - очень просто добавить/изменять поля в структурах данных, простой и понятный интерфейс для конечного пользователя, отсутствие толстого клиента.

Про картинку. Посмотрите, как у Вас реализовано хранение в АБС сканов подписей лиц, распоряжающихся расчетным счетом.

[budinva]

можно посмотреть в документах - "Административные документы"

[yaffil]

Как повесить на реквизит типа целое число, констрэинт на уникальность его (чтобы не было 2х повторяющихся)?
Пробую на вкладке "Индексы" создать его, но кнопка "создать" активна, а кнопка "применить" не активна.

[Andry]

Нафига городить систему с нуля именно внутри ЦФТ?

Среди http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems не нашлось достаточно дешевых и бесплатных?

ЦФТ (Фактура) использует http://en.wikipedia.org/wiki/JIRA -очень популярная система. Можно с почтой интегрировать: http://habrahabr.ru/qa/6548/

[vtar]

JIRA больше заточена под project tracking. тады уж, HP open view, но он дорог

[mvg]

http://www.mantisbt.org/

[yaffil]

[svn]

http://www.trackstudio.ru
а сколько если не секрет у вас пользователей будет?

[yaffil]

Порядка 150 я думаю, на первоначальном этапе. Если банк расширяться не надумает.

[lexus]

[Alexsey]

Во времена работы в банке мы у себя реализовывали систему по регистрации ошибок в системе.. проблем не было. пользователей порядка 300. сейчас на проекту у себя на время внедрения реализовали такую же систему.. но по политическим причинам год назад от нее отказались. ЦФТ с почтой скрестить не проблема..) да и с уникальностью реквизитов тоже.. как правило это только номер заявки.. так на него можно повесить счетчик и запрет на редактирование... мы вместо номеров использовали ID экземпляра.
_________________
всегда есть как минимум 2 выхода

[svn]

вот я всё таки не понимаю зачем изобретать велосипед?
если в банке работают 150+ человек то уж потратить 30..100..300 тыщ РУБЛЕЙ на нормальную систему вполне возможно

вместо этого ваяют самопал..., а если посчитать его конечную себестоимость..

[yaffil]

[Alexsey]